Les professionnels de santé sont souvent confrontés à des désaccords et à des interactions difficiles avec leurs patients. Pour arriver à gérer ces rencontres de manière sûre, il est possible d’utiliser une variété de compétences et de stratégies aussi efficaces que productives.

Comment faire pour gérer les patients agressifs ? Dans la suite de cet article, l’expert iDocteur vous fait découvrir la conduite à tenir face à des patients hostiles.

Quelles sont les causes de l’agressivité des patients ?

Dans le milieu hospitalier, plusieurs éléments peuvent conduire un patient à montrer de l’agressivité. Parmi les facteurs les plus courants, nous pouvons citer :

L’incompréhension

Selon l’opinion publique, l’environnement hospitalier est connu pour être stressant et angoissant. Ce sentiment est renforcé par le manque de compréhension de la part des patients qui donne très fréquemment lieu à des réactions agressives.

Selon leurs pathologies et leur état mental, il est possible que les patients ne comprennent pas la nature des soins pratiqués sur eux. Ainsi, ils deviennent de moins en moins coopératifs et montrent des signes d’hostilité.

Le manque de communication

L’agressivité des patients peut également être causée par un manque de communication au sein du système hospitalier. En effet, le personnel infirmier n’est pas toujours en mesure de communiquer des informations spécifiques.

Pour un patient, le manque de communication crée une ambiance stressante qui s’amplifie avec le climat hospitalier. C’est ce genre de situation qui donne lieu à des patients hostiles et agressifs.

Les diverses crises

Les crises d’angoisse sont d’autres facteurs qui peuvent accentuer l’agressivité des patients. Ces troubles sont remarqués chez les patients sous traitement intensif ou souffrant de pathologies psychiatriques. Outre les réactions sur leur organisme, ce type de patient peut être amené à montrer de l’hostilité ou de la violence.

Comment gérer l’agressivité de vos patients ?

L’agressivité des patients envers les soignants est généralement associée au stress hospitalier. Cependant, dans le but d’atténuer les comportements agressifs, il est important d’en identifier la source.

Une fois ceci fait, il existe plusieurs méthodes pour arriver à calmer les patients violents.

Mieux communiquer

Une bonne communication est essentielle pour fournir des soins efficaces. Elle trouve également son importance dans la gestion des conflits et des désaccords qui surviennent dans les rapports entre praticiens et patients.

En écoutant attentivement les préoccupations des patients et en faisant preuve d’empathie, les praticiens seront aptes à comprendre leur malaise ainsi que leurs préoccupations. Ainsi, pour mieux communiquer avec les patients, il est nécessaire de maîtriser plusieurs règles, à savoir :

• Comprendre les propos des patients en répétant leurs mots et en leur posant diverses questions ;
• Utiliser un langage adapté au niveau du patient et éviter le jargon médical ;
• Aider les patients à comprendre le diagnostic et le schéma thérapeutique recommandé.

De plus, il est conseillé d’adopter un ton calme et rassurant lors de la communication sans pour autant hésiter à recadrer poliment la personne si elle outrepasse les limites.

Combler les attentes du patient

Les conflits entre patients et praticiens peuvent survenir lorsqu’il n’est pas possible de combler leurs attentes. En effet, ces derniers pourraient avoir besoin de soins spécialisés qui ne peuvent être prodigués ou de traitements qui ne sont pas cliniquement indiqués.

Dans ce genre de situation, il est possible de les satisfaire en appliquant quelques règles, à savoir :

• Faire preuve de compassion ;
• Renseigner les patients sur d’autres cliniques spécialisées ;
• Faire preuve de respect ;
• Etc.

Dans le cas où le patient manifeste des signes d’agressivité, n’hésitez pas à communiquer cela aux spécialistes en mesure de lui apporter de l’aide.

Gérer les comportements menaçants et violents

Dans certaines situations, les comportements des patients ne s’améliorent pas et se transforment en comportements menaçants ou violents. Si cela arrive, éloignez-vous du danger et protégez-vous.

Dans la majeure partie des cas, il est recommandé de faire appel à des services de sécurité.

Patients agressifs : quelques recommandations

Les patients agités ou désespérés font partie de la vie quotidienne des praticiens. Souvent, cette détresse et cette excitation conduisent à un comportement verbal agressif ou à des violences physiques.

Pour pallier cela, découvrez quelques astuces à mettre en pratique vis-à-vis des patients agressifs :

• Maîtriser vos réactions : aux premiers signes d’agitation, restez calme et ne réagissez pas de manière excessive, car vous ne pourrez peut-être pas contrôler un patient en crise. Par contre, il est recommandé de garder son calme pour analyser la situation et agir en conséquence ;
• Être attentif au non verbal du patient : ce comportement s’identifie à travers des gestes, expressions faciales, mouvements, ton de voix, etc. Ces signes sont importants lorsqu’il s’agit de désamorcer les situations hostiles ;
• Savoir garder le silence : laisser des moments de silence lors d’une consultation ou d’un traitement peut sembler contre-intuitif, mais c’est parfois nécessaire dans certains cas ;
• Respecter les distances de sécurité : en cas de comportement agressif, il est important de respecter une certaine distance de sécurité (entre 30 cm et 100 cm).

La gestion de l’agressivité des patients n’est pas une partie de plaisir pour les différents professionnels de la santé. Pour les chirurgiens esthétiques, il est toutefois possible d’éviter ce genre de situations en adoptant certaines mesures de sécurité et de gestion.

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